Το πιο ενδιαφέρον στην τεχνολογία είναι αυτό που δεν βλέπεις

Νόμιζες ότι ήξερες. Μάλλον όχι.

Υπάρχουν εταιρείες που τις έχεις κατατάξει στο μυαλό σου εδώ και χρόνια. Και μετά υπάρχουν εκείνες που, όταν τις γνωρίσεις λίγο καλύτερα, συνειδητοποιείς ότι η εικόνα που είχες δεν ισχύει πια.

Κάπως έτσι ξεκινά και η νέα συνεργασία της TP Greece με τον Τίμο Κουρεμένο. Μέσα από δύο videos, επισκέπτεται το Innovation Lounge της εταιρείας στον Πειραιά και προσπαθεί να απαντήσει σε μια απλή ερώτηση: τι κάνει πραγματικά σήμερα η TP Greece;

Η απάντηση είναι πολύ διαφορετική από αυτή που περιμένει κανείς.

Για χρόνια, η TP Greece είχε συνδεθεί με την εξυπηρέτηση πελατών. Σήμερα, όμως, βρίσκεται πίσω από πολλά περισσότερα. Λειτουργεί ως στρατηγικός partner των επιχειρήσεων, σχεδιάζοντας και υποστηρίζοντας ολοκληρωμένα operations, παντρεύοντας την τεχνολογία, τα δεδομένα και την ανθρώπινη εξειδίκευση.

Με τον γνώριμο, άμεσο τρόπο του, ο Τίμος μεταφράζει αυτή τη σύνθετη πραγματικότητα σε παραδείγματα που όλοι μπορούμε να αναγνωρίσουμε: μια καθυστερημένη παραγγελία που βρίσκει γρήγορα λύση, μια αλλαγή πτήσης που ολοκληρώνεται χωρίς ατελείωτες αναμονές, μια online απορία που απαντάται σχεδόν αμέσως.

Κάπου εκεί γίνεται και η μεγαλύτερη αποκάλυψη. Πίσω από κάθε εμπειρία που μας φαίνεται απλή υπάρχει ένα ολόκληρο οικοσύστημα. Η τεχνητή νοημοσύνη αναλαμβάνει να επιταχύνει τις επαναλαμβανόμενες διαδικασίες, ενώ ο άνθρωπος παραμένει ο key factor εκεί όπου χρειάζεται κρίση, λαμβάνοντας αποφάσεις και αναλαμβάνοντας τη διαχείριση σύνθετων διαδικασιών, με δημιουργικότητα και ενσυναίσθηση.

Η αποτελεσματική αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης, ωστόσο, προϋποθέτει και το Data Readiness: δεδομένα που είναι σωστά οργανωμένα, αξιόπιστα και έτοιμα να αξιοποιηθούν, ώστε οι αποφάσεις και οι προτάσεις που παράγονται να έχουν πραγματική αξία.

Δεν πρόκειται λοιπόν για μια μάχη ανάμεσα στον άνθρωπο και την τεχνολογία, αλλά για μια συνεργασία όπου ο καθένας έχει τον δικό του ρόλο.

Σημαντικό μέρος αυτής της φιλοσοφίας είναι και το Innovation Lounge, το νέο tech hub της TP Greece στον Πειραιά. Δεν είναι ένας χώρος επίδειξης τεχνολογίας, αλλά ένα περιβάλλον όπου σύγχρονες επιχειρησιακές και τεχνολογικές λύσεις δοκιμάζονται, εξελίσσονται και εφαρμόζονται σε πραγματικά επιχειρησιακά σενάρια. Εκεί, η καινοτομία παύει να είναι θεωρία και γίνεται εργαλείο που λύνει πραγματικά προβλήματα.

Ίσως αυτό να είναι και το πιο ενδιαφέρον στοιχείο των δύο videos. Ότι πίσω από κάθε ψηφιακή υπηρεσία που θεωρούμε αυτονόητη, κρύβεται ένας πολύ πιο σύνθετος συνδυασμός ανθρώπων, τεχνολογίας και δεδομένων από όσο φανταζόμαστε.

Τελικά, η μεγαλύτερη αλλαγή δεν είναι μόνο το πώς εξελίχθηκε η TP Greece. Είναι ότι άλλαξε και ο τρόπος με τον οποίο αντιλαμβανόμαστε τι σημαίνει σήμερα το να λειτουργεί μια εταιρεία ως partner ψηφιακού μετασχηματισμού.